Design Thinking en SAFe (Scaled Agile Framework) conserva las mismas características de su concepto original, que se describe como un proceso de diseño y descubrimiento de soluciones interactivas que promueve un enfoque holístico centrado en el dolor del cliente.

El objetivo es crear productos deseables (¿los clientes quieren la solución?), Viables (necesita generar más valor que costo) y sostenibles (la solución debe tener en cuenta el producto esperado y el ciclo de vida del mercado).

Design Thinking en SAFe se centra en los problemas más evidentes.

El proceso

Sabiendo que el enfoque está en explorar el problema antes de crear soluciones, entonces necesitamos entender este problema. Esto ocurre a través de encuestas de mercado y de usuarios, con el fin de identificar qué necesidades no se satisfacen. En esta etapa, la investigación todavía representa una forma de encontrar otras oportunidades que impulsen la innovación.

Luego viene la definición. Este paso se centra en la información recopilada durante el descubrimiento. Aquí los resultados pueden incluir personas y mapas de empatía que conducen a los tipos de soluciones que el cliente desea.

Después de completar estas fases, pasa al siguiente paso, que es diseñar la solución. Aquí tenemos el desarrollo que utiliza información del mapa de viaje del cliente, mapa histórico y creación de prototipos, dirigido a soluciones creadas de forma rápida y rentable.

Este es el paso que cubre el principio número 3 de SAFe, que consiste en “asumir variabilidad”, es decir, utilizar técnicas de diseño para preservar las opciones de manera responsable.

La fase de entrega, por otro lado, generalmente comienza con la creación de prototipos y la solución/mejora del producto se lleva a cabo de forma continua.

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Marcelo Paiva

Enterprise Agile Coach e trainer, apoio a clientes na execução de estratégia de transformação. Experiência em TI, tendo atuado como analista de sistemas, líder de equipe, gerente de projeto, gestor de serviços e consultor em estratégia. Certificado SPC - SAFe Program Consultant, KMP I, Professional Scrum Master, Professional Product Owner e Management 3.0.

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